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基层医院新护士长培训与绩效考核效果分析

基层医院新护士长培训与绩效考核效果分析

减小字体 增大字体 作者:管理员  来源:本站整理  发布时间:2010-03-11 22:59:06

摘要 目的:通过培训与绩效考核提高护士长的管理素质及护理服务质量。方法:制定培训计划并组织实施,举办院内护士长及骨干培训班,对护士长进行综合绩效考核。结果:通过三期培训班学习,增强了护士长的管理意识,了解掌握了一定的管理方法和技巧,提高了护士长的工作积极性。培训前后护士长综合绩效考评结果比较,培训后护士长的综合考评成绩提高了10.8%;病人的满意度由92.7%提高到98.3%,护理差错发生率由11起到下降到1起,护理纠纷由5起下降为0。结论:基层医院对新护士长进行培训与绩效考核,是提高护理管理水平和病人满意度有效措施,是对外出培训不足的补充,是提高护理管理者素质和能力的重要途径。 关键词 医院 护士长 培训 护士长在医院工作中发挥着举足轻重的作用,其管理水平直接影响着护理质量,新护士长刚走上管理岗位时,往往面临许多困难和难题,从而影响护理质量[1]。护士长的素质、行为作风及工作能力等对护理管理质量起着重要的影响作用。我院10名临床护士长均是2004年1月份,通过报名应聘、理论考试、面试演讲、群众评价、上级考察等多方面综合考评合格后竞争上岗的。对刚刚竞争上岗的新护士长来说,往往缺乏管理知识和经验,更谈不上管理艺术,面对工作中的诸多管理问题,不知如何去理顺,作为护理部应该及时了解掌握新护士长面临的难题,采取有效措施,使她们少走弯路,确保医疗护理工作安全运行。为此,我们对护士长除了派出参加培训学习外,还制定了院内护士长培训计划并组织实施,达到明显效果,现报告如下。 1 调查摸底,了解现状 1.1 为了解全院护理人员现状,护理部对119名工作一年以上的护士进行问卷调查,有87%的护士和100%的护士长认为最迫切的需求是进修学习。但是医院的实际情况又不允许所有护士及护长脱产进修。对此,护理部拟定了院内院外相结合的培训方案,先从护士长培训抓起,再配合全体护士培训。除了积极选派护士长及骨干到上级医院进修学习和参加各种培训外,把院内培训纳入护理管理的重要内容。 1.2 对护士长进行培训前考核:为了解护士长的综合素质及管理能力,护理部根据本院实际情况制定了各项考核质量标准,由护理部、科室护士、科主任、与护理工作有关的部门对护士长进行综合评价,总分为100分。护理部对护士长的考核主要以科室质量评分、病人满意度、护士长管理的各项指标、完成指令性任务及常规工作情况等进行考评,分值40%。科室护士对护士长的评价主要从以身作则方面、工作协调方面、处理及指导解决疑难问题的能力、关心护士及增进科室凝聚力方面等进行考评,分值占30%。科室主任对护士长的评价主要从管理科室的能力、与科主任的配合、处理科室人际关系方面(包括与病人及家属的协调沟通)、处理危重病人的抢救技能等方面进行评价,分值占20%。与护理工作有关的部门工作人员对护士长的评价主要从工作的待人接物的礼貌性、工作中的计划性和条理性、与其有关工作完成的时效性等,分值占10%,护士长自评分因现综合绩效考评分相差较大,只作为参考而未纳入此项考核。 2 培训计划实施步骤 2.1 制定培训计划 现代护理管理要求在制定护理计划及护士培训计划前,对全体护士进行需求调查,了解她们在工作上、学习上、生活上以及思想上的情况,得出调查结果,将护理人员的实际需要和困难考虑进去,这样的计划才能被接受。通过调查摸底及护士长初次综合考核情况,护理部根据需要和存在的问题制定培训计划,做好有关资料的准备及时间的安排,尽量在不影响工作的前提下进行培训。 2.2 培训内容 2.2.1 从护理管理的各个环节进行培训。如护士长应具备的素质及能力培养、护理质量管理及内容、护理管理制度及护士长的职责、护理人员分层次培训及管理、护士长如何处理人际关系、态势分析法在护理管理的应用、突发事件的应对处理措施、护士长安全管理及方法等。通过培训,使新护士长在工作中学会运用科学管理理论和方法解决问题,在实践中学会管理[1]。 2.2.2 从护理服务模式方面进行培训。如整体护理与主动服务意识、人性化管理与人文关怀意识。部分护士长外出学习的新理念、新方法介绍,国内外最新护理动态介绍等。如护士长通过培训和参观了某医院的人文关怀做法后,结合本院的实际,采取多种形式把病区装扮成富有人性化的图片和美观大方的造型,为住院病人创造节日气氛和环境。为长期卧床不起的病人制定“生活护理日”,定期为病人洗头擦澡、翻身按摩、修剪指甲。为住院一年多的“植物人”苏醒后庆贺生日,并送上生日蛋糕和礼物。使远离亲人的患者如在家一样的感觉。 2.2.3 新技术新方法的培训。常用的技术护士长必须熟练掌握,新技术护士长应先学会。如长期静脉留置针的固定方法与技巧,深静脉置管途径的选择及操作方法,鼻肠营养管的操作及静脉高营养液的配输方法,呼吸机的使用方法及保养注意事项,软包装液及标签的使用等,都要求护士长身先士卒,先熟悉掌握要领,再对护士进行培训。因此,本院护士长基本上都是业务技术骨干。 2.2.4 选送新护士长参加省、市各种管理培训班及学术交流会,安排短期进修及外出参观学习,有针对性的组织新护士长进行护理质量检查及护理业务查房,使护士长增长见识和才干。 2.3 培训时间 一般为两周时间,每周一、三、五下午4时至5时30分,期间可安排一个晚上的全院护士培训。将培训计划及培训资料提前打印好发至各科室,使护士长提前做好预习准备。 2.4 培训方法形式多样,灵活选择。根据培训计划如期进行,期间可适当增设或删节。以多媒体演示讲授为主,配合讨论、自学、外出参观、交流、院外护理专家传经送宝,特别邀请第39届南丁格尔奖章获得者钟华荪主任来院进行获奖者事迹报告后,使护理培训达到高潮,她的影响及感染力胜过所有的专业学术报告。使全体护理人员感受到护理工作的平凡与伟大,无私和奉献的价值所在。 2.5 考核评价 每期培训班结束后,对培训内容进行理论答卷考核,并要求护士长写出心得体会,同时对培训效果进行评价,提出下期的改进意见和建议。 2.6 培训总结 护理部根据考试结果及问卷总结进行培训效果分析,总结经验和不足,并在下期培训班上采纳合理化的建议,达到更好的培训效果。 3 培训效果 通过培训前后护士长综合绩效考评结果显示,2004年上半年培训前考核结果:90分以上占10%,85分以上占30%,80分以上占40%,70分以下占20%。护士长综合绩效考核,通过护理部、科主任和护士、相关职能科室对护士长进行考核评价,对考核成绩较差者给予培训指导,并举办院内护士长培训班,针对管理素质及人际关系等薄弱环节给予培训,再加上个别谈心,使护士长的管理水平有了较明显的提高。 培训后护士长的综合考评成绩较培训前提高了10.8%,90分以上达50%,85分以上达40%,70分以下为0;通过三期护士长及骨干培训班的学习,增强了护士长的管理意识,学到了一定的管理方法与技能,提升了管理素质。通过院内外各种形式的培训学习,极大地鼓舞了护士长的工作积极性,她们注意把学到的新理念运用在实践中,体现在护理服务过程中,使病人早日受益。 医院护理管理质量和服务质量明显提高,病人对护理工作的满意度由92.7%提高到98.3%。护理差错发生率由2004年的11月起到2005年9月下降到1起,护理纠纷由5起下降为0。 4 结论 基层医院进行院内新护士长培训是行之有效的提高管理者素质的重要途径,是对外出培训不足的补充,对提高护理质量和病人满意度有较明显的促进作用。护士长是护理质量的直接控制者,对最终实现护理管理目标起着重要的作用[2]。通过院内培训及综合绩效考评,强化了护士长的责任感,提高了护理质量和管理水平,促进了护士长学习的自觉性,护士长与科主任、科护士能较好的协调沟通,增强了科室的凝聚力。同时,也为护理部较全面地了解掌握新护士长管理的薄弱点和采取有效的对应措施提供了依据。

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