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二甲医院“医疗质量万里行”和“三好一满意”工作情况汇报

二甲医院“医疗质量万里行”和“三好一满意”工作情况汇报

减小字体 增大字体 作者:管理员  来源:本站整理  发布时间:2015-06-10 22:37:46

  我院是二级甲等专科医院、爱婴医院、产科急救中心。医院占地面积4278㎡,建筑面积5045㎡,业务用房4245㎡。固定资产1381万元,在职员工174人;编制床位150张,开放床位150张,2012年日均住院病人数45人。 
  医院坚持以人为本,以病人为中心,深入开展“持续改进质量,保障医疗安全”为主题的“医疗质量万里行”活动,努力做到“服务好、质量好、医德好、群众满意”,通过“医疗质量的持续改进”,为医院广大患者提供更安全、有效、方便、 价廉的医疗卫生服务。此次医院按照卫生部“医疗质量万里行”和“三好一满意”活动的要求,认真开展院内各科室部门自查,制定整改措施并认真落实,现将主要工作情况汇报如下。 
  一、改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”。 
  (一)积极开展预约诊疗服务:自2010年起我院实行电话预约服务,主要预约专家门诊,相关医技科室对检查项目也实行了预约服务。对出院病人实行预约复诊服务。 
  (二)优化医院门急诊环境和流程: 
  自2010年12月至今,我院使用门急诊 “一卡通”就诊模式,增强了患者身份识别的准确性,增设检验窗口、收费人员提前上岗,组织义务导诊岗,节假、双休日为患者提供导引、导诊服务等,简化了就医流程,缩短了患者就医的等待时间。医院急诊开通了“绿色通道”, 对危重症患者坚持“三先一后”的服务。 
  (三)开展便民门诊服务及形式多样的便民举措: 开设便民门诊,延长开诊时间,为患者开具常用药品和常规检查单免挂号费。为患者提供轮椅、一次性水杯、开水、候诊椅,免费测量身高、体重、血压,对行动不便的患者提供陪检服务。为患者提供各类医疗信息的查询服务(触摸屏)和咨询服务。设置专家一览表,方便患者选择医生。 
  (四)推广优质护理服务,“优质护理服务示范工程”效果显著。 
  根据卫生部 “优质护理服务示范工程”活动方案,积极推广创建优质护理服务示范科室、先进个人的经验,以示范科室为标杆,在全院2个妇产科、内科、二个科室搞了“优质护理服务示范工程”,加强临床护理服务,结合优质护理服务质量评价标准,细化落实基础护理服务质量标准,制定切实可行的活动细则,实施责任护士排班制,每位护士分管一定数量的责任病房,对病人从入院到出院进行全程护理。建立护士岗位责任制,探索实施护士的岗位管理,全院各科室试行责任制排班、责任小组包干制等工作模式,基础护理责任到人,示范科室危重症患者试行无陪护制,患者的晨晚间护理、皮肤护理、饮食、大小便等均由护士完成。将健康教育贯穿患者入出院的全过程。实行健康教育内容具体化,让每位护士主动为病人做健康教育,优化、规范护患沟通内容,部分科室实施健康教育路径化。每月定期召开公休座谈会两次,及时解决病人提出的要求。关注患者满意度,依据三级医院综合评审标准,根据各科室的实际情况重新制定护理服务满意度调查表,每月护士长晚夜间查房,进行护士穿刺、拔针、换液体、问询的实地调查,对月度护理服务满意度低的科室,要求科室组织讨论,查找问题,提出改进措施上交护理部,并将满意度纳入护士长月度考核。实行护工协助护士加强患者的生活照料,减轻患者家属负担。制定实施陪护与探视制度,逐步降低陪护率。力争全面实现“优质护理服务”全覆盖。 

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