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医院“三好一满意”活动实施情况汇报

医院“三好一满意”活动实施情况汇报

减小字体 增大字体 作者:管理员  来源:本站整理  发布时间:2015-04-02 17:26:08

区卫生局: 
  为深入落实上级卫生行政部门的“三好一满意”活动的要求,2012年重新改选了医院“三好一满意”活动领导小组,制订了《关于落实2012年长春市医疗卫生系统“三好一满意”活动方案》的实施意见,使“三好一满意”活动,开展的更深入、更有成效。现简要汇报如下: 
  一、改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”。 
  1、简化就诊流程,方便患者就医 
  医院投资5万余元,改造了门诊挂号收款处,由原来2个窗口增加到5个窗口,扩大了面积,增加了人员,患者挂号、交款、办理医保等手续更加方便,等候时间小于10分钟。重新调整了西药房、中药房和检验科的科室布局,使之分区更趋于合理。如药剂科把注射剂、片剂分室管理,安装了空调装置;检验科实验区、工作区、生活区达到规范要求。2012年,又投资80余万元,更新了大生化、血球分析、尿分析仪等设备,增加了服务项目,提升了服务质量。为方便患者诊疗重新修改各种服务规范,坚持双休日、节假日正常门诊,出诊副主任医师以上的达40%。为方便患者复诊,持首次病历本可免交挂号费,直接到诊室就诊,缩短了患者等候的时间,还设电热水器,免费冲奶,冲方便面,门诊大厅备有轮椅、担架车、儿童游乐区等。 
  2、积极参加“优质护理示范工程”的活动
  参加市卫协“优质护理示范工程”的动员会议后,积极申请将内科病区列为“优质护理服务示范病区”,成立了优质护理服务领导小组,制定了《优质护理服务活动实施方案》,在内科病区张贴“优质护理示范病区”的标识和宣传栏及宣传口号,在全院范围进行了广泛的动员,开展了“优质护理的培训”,“ 分层护理培训”等活动,增加了病区护士编配比例,在电子屏幕上播放“优质护理促健康、基础护理有保障”的宣传语,营造提供贴心周到服务的氛围,改变了以往功能制的护理模式,实行护理小组责任制+个人管床+床边工作的责任制整体护理,基础护理服务内容上墙公示,患者一入院责任护士自我介绍与患者进行沟通,护士有了更多的时间管床、管病人,基础护理工作落到了实处,患者对护理工作的满意度也大幅提高。 
  3、服务更加公开透明,医疗纠纷明显减少 
  医院在一楼大厅设有门诊咨询服务台,有专人负责规范的就诊咨询,导诊、分诊服务,工作人员佩戴有导诊标识,同时一楼挂有医院就诊平面图示和急诊绿色通道标识。在一楼电子屏和医务人员公示栏上,公布了执业医师、执业护士的相关信息,公示常用药品及检验项目的收费标准,公示纠纷投诉电话,建立意见箱、意见簿等。医院成立了医务纠纷领导小组,专设医疗纠纷办公室,有投诉接待记录,及时妥善处理患者及其家属的投诉。开展“三好一满意”活动以来,接到患者投诉5例次,均及时协调缓解了矛盾,该提出警示的及时指出存在的不足,该给予处罚的坚决给予通报批评或罚款处理,以个别事例警示大家,避免和减少不必要的医疗纠纷。多年来,无大的纠纷和任何医疗事故发生。为确保良好的就医环境和秩序,医院在门诊大厅各楼层、药房、收款处等重点部位,安装了录像装置,实施动态的监控,还加强保安人员、值班人员的巡查,有效地避免盗窃和其他人身伤害事件的发生。 

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