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关于开展“三好一满意”的实践与思考

关于开展“三好一满意”的实践与思考

减小字体 增大字体 作者:管理员  来源:本站整理  发布时间:2013-01-22 20:25:25

  内容提要:开展“三好一满意”活动是推进新医改稳健进行,促进卫生事业进一步发展的保证和重要举措。为确保医疗质量和医疗安全,使医院健康发展提供了重要保证,也为构建和谐医患关系打下坚实的基础。

  卫生部开展“三好一满意”活动旨在促使各医疗卫生机构改善医疗服务态度、提高医疗质量水平、加强医德医风建设,从而进一步促进我国医疗卫生事业的发展,带动医院各方面工作的开展,为广大人民群众就医中遇到的各种困难和问题能够顺利并及时的解决提供有力保障。同时,“三好一满意”活动亦是我市六安工程中安康工程的重要组成部分,对大力开展反腐倡廉建设亦有一定的推动作用。下面笔者将就本医院开展“三好一满意”活动的实践情况,对医院如何推进“三好一满意”活动建设进行探讨。
  一、建立领导机制,加强组织领导
  医院要建立领导小组,院长负总责,分管院长负主要责任,并把“三好一满意”活动开展情况与科室负责人绩效考核、综合目标考核和评优评先工作充分结合,层层落实责任制,切实把“三好一满意”活动抓实、抓细、抓出成效。
  二、加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到“医德好”
  (一)医者德为先,良好的医德是和谐关系的前提。医院应注重理论灌输,培养良好的医德意识。医务人员的医德不是自发形成的,而是在一定社会环境和物质生活条件下,通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的,它是一个长期的、艰巨的过程。医院要结合实际,利用各种形式加强学习和教育,把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置,赢得患者和社会的信任,使医德医风建设不断提高。
  (二)坚持廉洁行医,充分利用群众举报等有效线索手段,对重点科室医务人员,收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为进行严肃查处,充分发挥惩治的警示和震慑作用,促进医院服务行为的规范和良好行业风气的形成。
  (三)大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范,加强培训教育,转变医院医疗服务观念,建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系,做到少花钱、看好病,使群众真正感受到新医改带来的实惠。
  (四)规范开展医患沟通工作,努力提高医务人员的医患沟通能力。医院应在急诊科及门诊楼一楼醒目位置设立意见箱及公布投诉热线,设立专人负责联系解决解决患者的困难。

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