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医院优质示范服务病房经验交流发言

医院优质示范服务病房经验交流发言

减小字体 增大字体 作者:管理员  来源:本站整理  发布时间:2012-08-12 21:04:27
  三提高护患沟通技巧
  1每周一次业务学习:学习内容广泛:@交流沟通技巧如:病人术后疼痛拒绝翻身叩背的交流方式。拒绝咳嗽咳痰的交流方式。@基础护理服务项目如:翻身叩背的原则,更衣原则,指甲,足部清洁服务细则。@学习术前术后指导内容,具体功能锻炼活动的方法如:床上抬臀运动,蹬自行车运动,有效咳嗽的指导与锻炼。力求每一位护士掌握并能自行示范给病人。
  2每月一次护理查房:查房以问题形式展开,切实到病房查看病人,倾听病人对分管护士护理情况,疾病知识掌握情况的回报。如:bph患者以膀胱冲洗过程中出现的问题展开的护理查房,使每一位护士掌握了膀胱冲洗过程注意事项及出现问题的处理能力。
  通过学习和查房让每一位护士切合实际掌握了丰富的知识,他们在护理过程中能有效的把所掌握的信息传达给病人,并进行运用。为病人提供有效而科学的交流取得了患者的信任,这样我们的护士既能为病人剪指甲,还能为病人提供科学有质量的护理。加深了护患关系。
  四强化健康教育
  我们继续规范了出院疾病指导与饮食指导。在出院指导中把病人需要尤其注意的给予强化醒目的提醒如:切忌,切宜
  把饮食具体到哪一种食物并列出名单等。术前术后宣教我们采取集中宣教配以实物如:胃管,镇痛泵等,配以动作演示取得了良好的宣教效果。为病人术后恢复打下了良好基础。同时我们开陪人会宣教洗脸洗脚,剪指甲,为病人擦身,洗头的好处倡导能自理的病人进行自我卫生处置,能家属协助的家属积极协助,护士需要督促协助的护士及时督促与协助。
  五通过开展此次活动,我们取得的成效:
  1提高了患者满意度。
  2患者是受益者,得到了全身心的护理,与以往患者比,现在的患者更干净,更整洁,疾病护理更有效,并发症减少,疾病恢复更快,更顺利。
  3在护理质量管理工作中,通过制度创新,加强管理,提高护理服务质量,“以病人为中心、以质量为核心”的服务理念已深入人心,推进了科室管理的规范化、标准化建设;全科的护理安全、病人满意度护理质量等大幅度提高,护患矛盾大为减少,护士责任心、对病人管理水平、护理质量管理意识等都明显增强,形成了服务、质量、效益、管理一起抓的良好局面,树立了科室良好的社会形象,促进了科室护理服务的发展。
  六、存在的困难和问题:
  虽然我科在示范服务中,取得了一定成效,但是仍存在一些不足:一是医院硬件达不到要求,护士紧缺,护士既干护士的工作也干护工的工作,尚不能达到护士分级管理,分级使用。病人爆满时基础护理工作难免出现漏洞。住院床位紧缺,无法满足病人住院基本功能需求,缺床头桌,缺输液架等等,日常用品供应如:刮胡刀,一次备皮刀反复使用,影响护士工作效率,缺乏洗澡,洗头的设备,使得护士开展工作难度大。也影响了满意度。医院后勤辅助科室不能起到有效地作用。病人饮食供应,外出起居供应浪费了一部分护理人员精力。二是由于具备资质护理人员严重匮乏,人才缺乏,带来科室专科护理技术发展滞后,专科特色无法开展;三是管理上尚需进一步严格和规范,有效激励和监督机制不够健全;四是便民服务措施不够完善,如:热水供应,微波炉供应等。病房环境不够整洁,美化,病人物品多无处存放增加了护士负担。
  建议:后勤能否购进一次性单独使用的备皮刀,每一科室多发放剪指甲刀,能否发放电动刮胡刀。
综上所述,以来,我科在开展优质示范服务病房工作中作了一些工作,取得了一定成绩,使得全科护士在夯实基础护理,优化工作流程,提升服务品质,深化护理内涵,在保障病人安全,促进护理质量等方面有了更新的认识和理解。但距离院级领导,县,市卫生局的要求还有差距,与兄弟科室兄弟医院相比还有不足,展望未来,任重而道远。在今后工作中,我们将以《优质示范服务病房工程》为蓝本,认真对照自查自纠,持续质量改进,与时俱进,开拓创新,加强护理质量管理,夯实基础护理,保证护理安全,不断提升护理质量和服务品质,提高患者满意度,更好地为人民群众的健康服务。 

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