5所医院妇产科医务人员对医疗纠纷影响因素认知的调查分析

5所医院妇产科医务人员对医疗纠纷影响因素认知的调查分析

减小字体 增大字体 作者:管理员  来源:本站整理  发布时间:2012-07-16 21:55:05

  2.2.2 医院管理因素。通过调查发现,在医院因素中最容易引起医疗纠纷的医院因素中最常见的因素依次为:医务人员过失(17.4%),医务人员服务态度差(12.8%),医院管理制度不健全(12.8%)。由此可见妇产科医务人员认为医务人员过失是引起医疗纠纷常见的因素。详见图1。

  2.2.3 就诊环节因素分析。我们在调查中还发现,在患者住院治疗期间是最易引起医院医疗纠纷的一个环节,认同此看法的医务人员占47.5%,其次是门急诊就诊和排队候诊,分别占到26.7%和22.5%。

  门诊病人一般病情较轻,治疗(包括手术治疗)难度不大,而住院病人病情相对较重且复杂,同一种病在不同患者身上表现不同。医生的诊断和治疗大多依据既往病人的表现、常规治疗原则和临床经验。有些病人由于体质或病情特殊,医生对病情预料不及,发生误诊误治,导致病人痛苦增加、治疗期延长、器官功能损伤,病人及其家属又难于理解和接受,加之医患双方沟通不够或服务态度怠慢或缺失,极易引起病患不满,从而导致医疗纠纷的产生[5]。

  3 对策与建议

  3.1 引领社会媒体的正确舆论导向

  由于媒体对医疗工作的特殊性了解不够,报道医疗纠纷不客观,导致社会负面影响的产生。媒体是社会舆论的导向,医院及管理部门要消除人民群众对医院工作认识上的偏差和误解,就应消除媒体对医院工作认识的偏差和误解,从多种渠道加强与媒体的沟通,为医院创造一个良好的社会环境。媒体对医疗卫生除发挥监督作用外,也发挥着重要的教育功能,而这种教育功能不同于一般的公众教育,必须遵守平衡准则。媒体有义务对医疗事件进行客观、公正、负责的报道。另外医疗机构本身应加大对医学知识和相关政策的宣传,使公众充分了解医疗的高风险和不确定,加强文化软实力建设,树立自身良好的社会形象,增进社会对医院工作的理解和信任。

  3.2 医疗安全全过程管理

  3.3选择高风险环节领域,采取针对性措施,研究示范,提高绩效,是减少医疗风险的有效手段

  医院要加强基础质量、环节质量、终末质量的全面管理,通过三级质量监控,减少差错事故的发生。在此基础上选择医疗高风险科室、环节领域,进行深入调查研究,提出有针对性的预控措施

  本次对产科和平产和剖腹产患者进行了问卷调查和现场干预研究,充分调动患者的积极性,让患者参与到医疗风险控制过程中,医患双方共同努力降低医疗风险,结果表明:该方法及时发现问题及时解决,从而有效的降低了医疗风险;实验组和对照组相比,能降低平均住院日,提高患者对医生和护士的满意度。为在其他领域推广实施提供依据和示范。

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