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卫生院开展三好一满意活动自查总结

卫生院开展三好一满意活动自查总结

减小字体 增大字体 作者:管理员  来源:本站整理  发布时间:2012-07-15 20:59:12

**卫生院“三好一满意”活动自查报告

  根据市局统一部署,我院自2011年6月开始,在全院开展 “三好一满意”活动。活动开展以来,我院认真贯彻《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》精神,结合医院实际,以发展为主线,紧密结合公立医院改革、创先争优活动、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、平安医院建设和行风评议等活动,切实加强医院行风建设,不断提升服务水平,持续改进医疗质量,大力弘扬高尚医德,构建和谐医患关系,争创人民满意医院,努力为辖区群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。
  一、加强领导,广泛宣传,认真部署“三好一满意”活动
  1、市局下发通知后,我院积极响应,立即召开“三好一满意”活动动员大会,及时传达上级文件精神,统一思想,制定了《**卫生院“三好一满意”活动实施方案》,成立了院长任组长,分管院长任副组长,相关科室负责人任成员的“三好一满意”活动领导小组。精心组织,周密安排,落实责任,形成齐抓共管的领导机制和工作格局。
  2、结合工作实际,我院分别召开院部领导班子会、中层干部会、科室职工会,认真学习卫生部、**省、**市有关文件精神,使全体职工了解掌握活动内容,并认真贯彻实施。围绕活动主题,通过悬挂横幅、印发宣传材料、院报、宣传栏等方式,大力宣传,营造良好舆论氛围。
  二、完善便民措施,优化服务流程,不断提升服务水平
  1.在门诊大厅设立科室分布示意图、新农合政策宣传、常用医疗服务收费标准、常用药品价格等服务信息。设置门诊导医台,免费提供开水、轮椅、担架。对入院病人发放入院须知,进行健康教育和生活指导。积极落实“五个一”服务,定期开展集日义诊咨询活动、惠民医疗行动、为弱势群体送温暖活动,全面加强医患沟通,真正把以病人为中心的各项优质服务措施落到实处。
  2、积极推行“一站式服务”,把新农合报销窗口与住院收费窗口合署办公。推行“先诊疗后付费”服务模式,优化服务流程,细化服务措施,有效缓解人民群众看病难、看病贵问题。扎实开展“优质护理服务年”活动,严格执行整体护理工作制度,进一步夯实基础护理,提高护理质量,改善病房护理环境。
  3、设立监督箱、医德医风评议箱、公开监督电话、发放住院病人征求意见信,积极征求病人意见,建立高效投诉处理机制。对带酒上岗、服务态度生硬、收红包、开单提成等行为进行严厉查处,从重处理,一切以群众满意为目的,努力构建和谐的医患关系。

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