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三好一满意和行风建设活动学习心得体会

三好一满意和行风建设活动学习心得体会

减小字体 增大字体 作者:管理员  来源:本站整理  发布时间:2012-07-09 11:13:41

  行风建设是全面改善医疗服务质量的根本要求,是医院管理与医院发展的根本保障。“三好一满意”窗口服务活动是全国卫生系统为切实提高医疗服务质量,提升卫生行业社会形象要求医疗卫生单位开展的活动,活动要求每个医疗卫生单位对外窗口都要围绕“服务好、质量好、医德好、群众满意”开展优质服务竞赛。“三好一满意”窗口服务活动要紧密结合深化医药卫生体制改革,坚持以人为本,以病人为中心,切实关注民生和人民群众的新期待,着力提升服务水平,持续改进医疗质量,努力实现本单位卫生行为“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标。群众满意是医疗卫生行业最根本的出发点和落脚点,是我们的最终目标,只有做到“服务好、质量好、医德好”,才能让群众满意。加强行风建设是医院工作的永恒主题和重要内容,是坚持以人为本,构建和谐医院保障人民群众健康权益的客观要求,是医院贯彻落实科学发展观的重要保证。行风建设是一项长期工作,“三好—满意”活动也是以年为单位长期开展的活动。本人思想上高度重视行风建设,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,大力弘扬“对工作极端负责,对人民极端热忱,对技术极端精益求精”的白求恩精神,自我教育、自我改进、自我提高、增强服务理念,改善服务态度,提高工作质量,营造成为健康向上的人文环境和规范诚信的医疗卫生服务单位,更好地服务广大人民群众。
  患者作为医院的服务对象:是特殊群体,身体健康或心理健康受到不同程度的损伤,其不同于其他服务对象,如商场的顾客,餐厅的顾客等,他们是弱势群体,特别需要我的关心和照顾,需要思想上的沟通和情感上的交流,只有我给予微笑、热情的服务,让患者享受优质、安全的服务,医院的患者才能在身心愉悦的状态下接受治疗,病人在情志顺畅的状态接受治疗,预后是最好的。从自我做起,从小事做起,从现在做起,这就是敬业,这就是爱岗,这就是实现人生理想!
  通过活动学习,我们护理人员应做到以下内容:一、改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”,“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本,牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念,切实增强服务意识,改善服务态度,改进服务模式,提升服务水平,努力为患者提供全程优质温馨服务。护理科作为医院的一个核心科室,每天接待着许多病人,我们每个人都在百忙之中都努力做到服务态度良好,积极倡导服务文明用语,优化服务流程,为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。二、加强质量管理,持续改进医疗质量,努力做到“质量好”医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂,对我们护理人员来说质量就是工作的一切,是最重要的环节。很多时候,病人对环境不满意,对卫生不满意,对治疗不满意,首先第一个挨骂的,往往是护士。当护士的这些年里,也不敢说自己取得了什么成绩,我只是在努力的适应,认真的完成各项工作任务,同时也意识到了自身存在的一些不足之处。比如说,对患者护理有时不是很全面,不能满足患者要求。但是,我会去努力,让自己一步一步成长起来的。努力以身作则,起表率作用。三、加强医德医风教育,严肃行业纪律,努力做到“医德好”“医者仁术”,作为医护人员就应该具有良好的医德医风。百忙之中我时刻树立良好的医德医风,严肃遵守行业纪律,加大自身医德医风教育力度,同时都向身边的医德高尚的人学习,树立医德高尚的形象,在群众中起到带头作用,树立良好形象。
  我作为医护人员应该做到“服务好、质量好、医德好”,坚持以人为本,以病人为中心,切切实实为病人服务,病人才会满意我们的医疗服务,才能在人民群众中重新树立医护人员崇高的形象。今天我能够站在这里,做一次心得,心中怀着一颗感恩的心,感谢院领导给予我的指导和关心,感谢所有同事给予我的支持和帮助,谢谢!

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