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卫生院“三好一满意活动”工作总结

卫生院“三好一满意活动”工作总结

减小字体 增大字体 作者:管理员  来源:本站整理  发布时间:2012-06-26 11:55:05

  自2011年XX市卫生局开展“三好一满意活动”以来,XX市XX卫生院以“医德好、服务好、质量好、病人满意”为主题,不断提升医院医疗水平,以树立卫生行业良好形象、更好地为辖区人民健康服务为目标,随着新一轮医改的逐步深入,XX卫生院诸项工作的开展取得了显著成效。
  服务好:改善服务态度,提升服务水平
  医院工作人员的服务态度不仅影响着医院的整体形象,同时更是对一方百姓生命健康高度负责的反映。
  改进服务态度,加强医患沟通。继续坚持“以病人为中心”的服务理念,把优质服务贯穿于医疗服务的全过程,改善窗口服务,积极倡导服务文明用语,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。全院医务人员倡导人性化服务,充分尊重和维护患者的知情权、选择权,对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题耐心详细解释,尊重患者需求,减少患者顾虑,努力构建和谐医患关系。
  同时,积极推进优化门急诊流程服务工程,方便群众看病就医,改善服务设施,美化服务环境,缩短患者候诊时间,以文明窗口为路径进一步探索优化医患关系新思路。为进一步做好服务百姓健康工作,XX市XX卫生院开设“无假日门诊”,积极开展双休日和节假日、夜间门诊服务,充实门诊力量,延长门诊时间,特聘请了徐州四院、妇幼保健院的专家定期来院应诊、施术、授课和坐诊,壮大XX卫生院医疗队伍,提高XX卫生院医疗水平。
  质量好:加强质量管理,改进医疗质量
  为进一步落实卫生院的质量管理水平,提高卫生院医疗质量水准,XX卫生院坚决落实医疗质量和医疗安全的核心制度,严格遵守卫生部下发的十四项医院核心制度,规范病历书写,严格规范诊疗服务行为,推进“三合理”,即合理检查、合理用药、合理治疗,保障医疗质量和医疗安全。同时,强化“三基三严”训练,在全院深入开展医务人员临床业务基本技能、急救技能、病历书写培训及比赛活动,不断提高医疗队伍业务素质及基本技能。
  医德好:严肃行业纪律,弘扬高尚医德
  XX卫生院深入开展职业道德和法制教育,引导广大医务人员树立良好的医德医风,通过培养和树立先进典型,加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度,树立医务人员良好形象,赢得社会各界对医务工作者的尊重,营造良好的工作氛围。为加大医德医风教育力度,卫生院坚决查处医药购销和医疗服务中的违规违纪案件,严肃行业纪律,严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、回扣、商业贿赂等典型案件,净化医药体制改革的社会环境。

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