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县妇幼保健院“三好一满意”活动自查总结

县妇幼保健院“三好一满意”活动自查总结

减小字体 增大字体 作者:管理员  来源:本站整理  发布时间:2012-06-18 10:36:30

  自去年4月起,我院开展“服务好、质量好、医德好,群众满意”的“三好一满意”活动以来,认真查找工作中的薄弱环节和问题,采取有效措施及时整改,切实加强行业作风建设,持续改进医疗质量,不断提升服务水平,构建和谐医患关系,为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。现总结如下
  一、推进“三好一满意”活动的整体情况。
  (一)加强组织领导。成立“三好一满意”活动领导小组和工作小组,制定实施方案、细化工作措施、明确责任要求。
  (二)开展宣传教育。开展宣传和思想动员,引导广大干部职工充分认识开展“三好一满意”活动重大意义。
  (三)贯彻落实文件精神。严格按照《令国医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年工作方案》的要求,认真查找卫生服务和行业作风建设方面存在的问题。
  二、服务态度、服务流程和服务水平,落实“服务好”情况。
  (一)预约诊疗服务开展情况。贯彻落实《卫生部关于改进公立医院服务管理方便群众看病就医的若干意见》(卫医管发[2010]1 4号),通过电话提供预约诊疗服务的情况,但预约人数较少。
  (二)医院门急诊环境和服务流程和服务开展。贯彻落实《卫生部关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》(卫医管发[2010]1 2号),优化门急诊服务流程,合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程,推行“先诊疗,后结算”模式,提供方便快捷的检查结果查询服务、导医服务和及时结算服务。
  (三)优质护理服务情况。按照《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》的要求,积极开展以改革护理服务模式、落实责任制整体护理、加强护理内涵建设为核心的优质护理服务。
  (四)同级医疗机构检查、检验结果互认情况。按照《关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知》(卫医政发[2010]108号)的要求,在加强医疗质量控制的基础上,推进下级医疗机构认可上级医疗机构检查、检验结果和同级医疗机构检查、检验结果互认工作。
  (五)医院社会工作和“志愿服务在医院”活动开展情况。逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制,但建立适合中国国情的医院社会工作者制度及实际工作做得不够好。
  (六)建立健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度开展情况。积极推进医疗纠纷人民调解和医疗责任保险工作,不存在因处理不当引发的赴省进京上访。

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Tags:三好一满意

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